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第2题
服务禁忌有哪些？（)
A.辱骂买家
B.拒绝服务
C.出现非本平台或非本店铺信息
D.泄露顾客信息(注意买家是否有订单)
E.过高承诺：如承诺发货时间、指定快递、承诺换货换不同货号商品等
第3题
以下哪些服务态度问题类型是平台严格禁止，如出现会被予以最高200元罚款？（)
A.对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂
B.阴阳怪地嘲讽消费者，嘲讽年龄、收入及地域等
C.态度蛮横、不耐烦，用命令语气回复消费者
D.无论是否消费者先开始骂人，与消费者开始对骂
E.态度友好诚恳，积极安抚消费者情绪，避免产生争执
第4题
以下哪种行为属于违反京东规则？（)
A.客户无理取闹辱骂客服，客服也可以骂回客户
B.如果我们店铺空调没有活动，可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调
C.客户投诉京东的活动欺骗客户，客服为了安抚客户，可以认可客户诋毁京东的话
D.客服不了解产品功能，可以肆意宣传产品没有的功能
第5题
以下对于京东开放平台正确的是()。
A.如果顾客辱骂在先，且辱骂态度极其恶劣，这个时候才可以拉黑客户，其他情况下不允许
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B.不可以称呼客户为亲，亲亲，需要使用亲爱的，亲爱哒进行替代
C.售前邀评的时候，可以说：您对我的服务满意吗，如果满意帮小客服点个评价哦，别点错啦，记得点击最右边的那个哦。但是千万不要直接和顾客说：您对我的服务满意吗，满意的话记得给个五星评价哦
D.在和顾客聊天的过程中，客服可以适当的带口头禅比如“TM，他妈的”，但是绝对不可以表现出来是辱骂顾客的
E.以上皆错
第8题
关于超声引导下的PTCD的适应证描述，错误的是（)
A.阻塞性黄疸患者，肝内三级胆管扩张内径大于等于4mm为符合PTCD置管要求
B.伴有大量腹水的阻塞性黄疸患者，可在置管引流等方法减少腹水后再进行US-PTCD操作
C.超声引导下的PTCD操作可以在患者清醒或者麻醉等状态下进行
D.对于阻塞性黄疸患者一定要在凝血功能完全正常后才能进行PTCD操作
E.高龄、孕妇、高危的急性胆管炎需要减压者
第9题
《合肥客运段客运务质最管理办法实施细则》规定:不在()问题给旅客造成损失,列车工作人高公有责投诉是指因列车规定造成旅客损失,列车工作人员与旅客发生()或()从()从而导致旅客投诉的行为。
A.安全管理
B.设备设施
C.环境卫生方面
D.肢体冲突，辱骂旅客
