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顾客让渡价值是指（）与（）之间的差额部分。

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第1题

顾客总价值与顾客总成本之间的差额即"顾客让渡价值"才是消费者真正重视的。（)

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第2题

价格是消费者消费时考虑法因素之一，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即顾客让渡价值才是消费者真正重视的。（)

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第3题

（)是指企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立长期交易关系。

A.一级关系营销

B.二级关系营销

C.三级关系营销

D.多级关系营销

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第4题

_______是潜在顾客对提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本评价之间的差异。

A.感知到的有用性

B.故障避免率

C.整体顾客利益

D.顾客让渡价值

E.竞争对手市场份额

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第5题

顾客让渡价值等于顾客总价值与顾客总成本之差。（)

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第6题

顾客让渡价值=总顾客价值-总顾客成本。（)

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第7题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第8题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第9题

()是使顾客获得更大让渡价值的重要途径

（)是使顾客获得更大让渡价值的重要途径

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第10题

按照科特勒的观点，成本降低幅度比利益降低幅度大可提高顾客让渡价值.（)

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第11题

互联网比价的流行以及顾客对让渡价值的追求进一步加大了定价的难度。（)

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