题目内容
（请给出正确答案）
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
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更多“从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高…”相关的问题
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
A.将数项工作或业务组合合并为一
B.为同一工作设置统一的处理方式
C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行
D.尽量减少检查、控制和调整等管理工作
A.工作单位划分从以职能为基础变成以流程为基础
B.工作内容从单一变成丰富
C.人员的角色从被控制转变为有决策权
D.获得工作能力的方法，从没有系统的训练，变成有全盘计划的教育
A.BPR是对企业业务流程的再设计
B.BPR实施中应将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制
C.基于BPR的信息系统规划，结合现行职能式管理模式，从业务流程的价值链出发，确定企业当前的信息化目标
D.新流程会给企业带来较大的机会，选择一个区域或领域的流程成功后，再进行扩大和推广，逐步覆盖到整个流程
