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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户经理为集团客户开户时系统已显示工单竣工，未收到移动云平台下发账号和密码，说法错误的是（）

A.重新开户

B.找省业支处理

C.发送客户信息至ecloud_help@chinamobile.com

D.联系平台支撑人员

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更多“客户经理为集团客户开户时系统已显示工单竣工，未收到移动云平台…”相关的问题

第1题

对于投诉工单的流程状态显示为“已归档”，则按“最终处理结果”向客户解释相关情况。（)

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第2题

集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于()状态。

A.未接收

B.已接收，正在处理

C.超时

D.已回复，未归档

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第3题

系统异常工单处理：（)的工单。

A.卡资源

B.卡激活

C.终端分配异常工单

D.卡资源报竣

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第4题

集团电子运维系统客户保障模块派发的故障工单，不论该工单是否挂起中，都要求在（)分钟内至少完成一次“故障定位反馈”。

A.30

B.60

C.90

D.120

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第5题

客户催单商品距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”，说法错误的是？（）

A.联系京东客服催促

B.告知客户确定是否选择配送时间，还未到出库时间

C.如已开通工单权限，可工单仓储核实

D.未开通权限可联系商持客服咨询核实

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第6题

下列关于公司金融客户经理代客户办理业务的表述，正确的是（)。

A.可以持客户签发的支付凭证办理支付业务，也可以持客户已背书“委托收款”的票据办理委托收款业务。

B.开户行专柜受理由客户经理代办的，单笔金额在50万元以上支付业务时，应事先与委托单位指定的联系人电话核实。

C.开户行应在每季度初3个工作日内，通过邮寄方式，向由客户经理代办业务的开户单位发送上月末《余额对账单》。

D.客户经理可以代客户申请开立、变更和撤销单位银行结算账户。

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第7题

移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后，需要集团/省公司查证协办的，处理方式是：（)

A.直接拨打网络部监控中心电话

B.手动创建EOMS工单

C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单

D.线下微信群联络

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第8题

速率变更单，卡管线报竣，已更改用户实际速率，应（)。

A.删代办重新激活

B.用工具重发管线报竣

C.老系统调度到管线报竣

D.咨询管线厂家

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第9题

集团产品因业务差错受理资费与协议不一致，需要提供什么资料可进行补退费？（)

A.集团产品协议

B.分公司审批业务联系单

C.系统已修改为正确资费的截屏

D.集团客户公函

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第10题

集团政企CRM系统内录入云堤工单时，如IP地址段较多，系统支持批量导入。（)

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