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第1题
企业统一热线业务应当与外包呼叫中心业务捆绑销售。（)
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第2题
呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？
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第3题
1010业务是基于中国联通通信网络及呼叫中心系统，为客户提供呼叫中心平台租用、坐席外包、统计及管理服务、通信网络资源以及全国范围内的唯一主叫、被叫号码的业务。（)
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第4题
呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()
呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（)
A.平台软硬件系统
B.座席设施
C.座席代表
D.网络中继
第5题
呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（)呼出业务。
A.挖掘潜在用户
B.用户关系维护
C.服务升级管理
D.预约服务管理
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第6题
国家允许经营性质呼叫中心、营销类呼叫中心开通中继业务。（)
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第7题
中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？
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第9题
呼叫中心业务经营者不得通过转接平台等任何方式违规更改、隐藏电信业务接入号码。（)
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第10题
CRM软件系统的业务功能通常包括（)
A.呼叫中心管理
B.市场管理
C.销售管理
D.客户服务和支持
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第11题
语音专线的主要业务功能有哪些（)？
A.本地语音
B.长途语音
C.语音虚拟专网
D.呼叫中心
E.传真
F.呼叫转移
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