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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客房提供夜床服务的意义是（)。

A.使客人高兴

B.方便客人休息

C.整理环境，使客人感到舒适温馨

D.表示对客人的欢迎和礼遇规格

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第1题

开夜床的目的主要有（)，方便客人休息，使客人感到舒适、温馨，是表示对客人欢迎的一种礼遇。

A.增加服务项目

B.整理环境

C.提高房价

D.反映饭店客房的豪华程度

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第2题

夜床服务是饭店优质服务的一个方面，各饭店应根据自己的经营理念和房价层次，提供该项服务。（)

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第3题

前厅部位于酒店的（），是负责招揽并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，联络和协调酒店各部门对客服务，同时为客人提供各种（）服务的部门。

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第4题

一般情况下，下列有关客史档案作用的表述不恰当的是（)。

A.可以有针对性地开展服务

B.为市场营销收集和提供资料

C.表明饭店的各类客房的租用情况

D.可以建立良好的客我关系

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第5题

开夜床的基本要求是：一位男宾（)，一位女宾开里侧床，两位男宾或两位女宾开同一方向的床，夫妇房间对开。

A.开外侧床

B.开里侧床

C.征求意见再开

D.两床全开，由客人选

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第6题

住客房客人随意摊放的睡衣的内衣折叠好放在枕上和枕旁，空调温度设置到25度并且处于()状态，若房内有加床，应增加一份客用品。

住客房客人随意摊放的睡衣的内衣折叠好放在枕上和枕旁，空调温度设置到25度并且处于（)状态，若房内有加床，应增加一份客用品。

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第7题

贴身管家的出现，是（)模式的一项新举措。

A.楼层服务台

B.客房服务中心

C.对客服务

D.客人需要

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第8题

夜床服务通常在晚上7：00以后开始（）

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第9题

夜床服务，一般在晚上20：00开始进行。（)

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第10题

客房是客人在旅行中的家，客人住进饭店后，在客房停留的时间最长，所需要的服务最杂最多（）

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第11题

除客房设备、服务态度、服务技能会引起客人投诉外，下列选项中常引起投诉，且责任在饭店的是（）。

A.自来水无标记

B.无法购到机票

C.做床不标准

D.客房电器漏电

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