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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工作现场如遇旅客或服务对象突发意外情况需要帮助时，员工应（），或（）。

A.及时上前予以帮助

B.视情况予以及时响应

C.联系相关单位和人员到场处置

D.不予理睬

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第1题

驻楼单位服务工作人员如遇旅客摔伤或突发疾病，应根据救护常识处理，并立即通知（）。

A.航站区管理部

B.安检护卫部

C.公安局

D.运行监控指挥中心

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第2题

当工作现场无旅客或服务对象待检时，维序员、引导员、手检员、开包员应保持跨立站姿，手检员应将手探插放于左裤腿侧兜，保持跨立站姿。()

当工作现场无旅客或服务对象待检时，维序员、引导员、手检员、开包员应保持跨立站姿，手检员应将手探插放于左裤腿侧兜，保持跨立站姿。（)

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第3题

《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，以确保旅客运输安全、旅客需求为出发点和落脚点，最大限度地减少因自然灾害或铁路交通事故给旅客带来的影响，做好旅客（)工作。

A.安全

B.服务

C.应答

D.餐饮

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第4题

对于旅客人身意外伤害事件，不送医情况一般为()、()较轻的情况，经医救人员现场治疗，旅客继续后续行程的，与旅客互留后续联系方式。

对于旅客人身意外伤害事件，不送医情况一般为（)、（)较轻的情况，经医救人员现场治疗，旅客继续后续行程的，与旅客互留后续联系方式。

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第5题

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过双方客服中心电话或票面发站预约，也可现场提出需求站车尽力安排。（）

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第6题

发生影响旅客服务的突发情况，车站由站长、客运值班员及时向客服调度员汇报。（)

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第7题

飞机起飞前，如遇旅客出现严重疾病或受伤的情况，应报告机长，由机场当局医务人员处置。（)

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第8题

接到运行控制室通知旅客人身意外伤害事件信息，运行督查室到场收集信息后将现场收集的情况报告（)。

A.运行控制中心

B.机场公安

C.运行控制室

D.中心领导

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第9题

工作间断期间，如遇紧急情况需要将检修设备合闸送电，守候通道人员在得知所有工作班成员撤离作业现场后，可离开守候地点。（)

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第10题

《旅客列车空调失效应急处置办法》规定，旅客列车空调失效时，按规定启动相应的应急预案。列车长组织乘警、列车员做好（)工作，及时处置突发情况。

A.秩序维护

B.宣传解释

C.旅客安抚

D.车厢巡视

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第11题

发生突发情况时，现场管理人员应该立即向（)报告,做好应急响应，根据现场情况做好现场救援工作。

A.派出所

B.医院

C.安监局

D.项目经理

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