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[判断题]

保密性原则是指对客户投诉、咨询、建议等文件文档、各类分析报告,要注意其保密性,在未得到部门领导同意的情况下,不得外传或外借。()

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第1题
()不是“猎头”服务的专业优势。

A.能掌握招聘企业直接竞争对手的情况、掌握招聘公司所在行业的产业链、供应商、客户以及相关的行业和企业等情况

B.能充分了解候选人、招聘公司的真实需求,了解对招聘的决策者、岗位职责、目标和要求

C.能有效地帮助客户理清条线,合理设置范围,向客户提供行业内或竞争对手的人员流动等情况,给予有关咨询建议

D.能向搜寻对象提供足够的信息,并确保信息的保密性

E.能充分了解招聘岗位在市场上的薪酬水平、薪酬结构等

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第2题
乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、()等事务。
乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、()等事务。

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第3题
伦理性原则指对学生心理健康测评的结果要遵循保密性原则,除因教育、咨询、治疗等工作需要可向有关方面披露测评结果外,不得将测评结果随意告知他人。()
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第4题
首位负责制是指()。

A.接到咨询后立即转到相关部门处理

B.接到投诉后立即找到相关责任人

C.对客户咨询、投诉先倾听再受理

D.对客户咨询投诉立即记录下来

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第5题
客户服务联动处置的主要载体为()

A.投诉单

B.咨询单

C.建议单

D.事件单

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第6题
“掌上电力”95598客户服务可以提供以下哪些类型表单申请功能?

A.表扬

B.投诉和举报

C.意见和建议

D.咨询

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第7题
投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对()意见与建议。

A.处理结果

B.处理过程

C.处理统计报告

D.受理登记

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第8题
我行客户投诉管理工作原则是()

A.依法办事,预防为先

B.首问负责,加强联动

C.讲求时效,妥善处理

D.尊重客户,注意保密

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第9题
客户中心应为客户提供咨询,查询,投诉等服务。()
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第10题
利率定价管理应遵循的原则是()

A.合规性

B.效益性

C.竞争性

D.保密性

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第11题
不属于衡量客户忠诚度量化指标的是哪个?()

A.给出投诉建议

B.推荐给他人的可能性

C.重复购买的概率

D.整体的客户满意度

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