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[主观题]

在客户服务的各个方面,客户总是希望获得最高水平的绩效,包括响应时间、产品多样性、产品可获性、顾客体验、订货可视性和可退货性。()

此题为判断题(对,错)。

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第1题
贪懒型客户购买时最关注(),在()过程中就会从商品质量,价格,服务等各个方面挑剔。

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第2题
客户不一定希望在客户服务的所有方面获得最高水平的性能,包括响应时间、产品多样性、产品可获性、顾客体验、订货可视性和可退货性。()
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第3题
一家全球性经营公司在各个不同地理区域拥有数千家客户。对于本年度完成的一项大型项目,公司项目管理办公室希望获得关键项目相关方的反馈。项目管理办公室应该使用下列哪一项工具或技术()

A.问卷调查

B.群体创造性技术

C.群体决策技术

D.访谈技术

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第4题
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是()。

A.尽力满足客户共性期望

B.加大客户返利回馈

C.尽量满足客户个性期望

D.增加客户价值感知

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第5题
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是?()。

A.创造服务顾问与客户闲谈的机会,以便进步的加深与客户之间的关系

B.规划下一次的服务预约并感谢客户

C.获得客户继续进行维修的确认

D.跟踪和改善专营店的服务

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第6题
中银新股增值理财计划,适合的客户类型为()

A.有较高流动性要求的投资者

B.有短期闲散资金,希望获得稳定、较高收入的投资者

C.看好A股市场的投资者

D.中高端客户,对境外美元及港股有一定了解,有多元化资产配置需求的客户

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第7题
中银“日积月累”理财计划,适合的客户类型为()

A.有较高流动性要求的投资者

B.有短期闲散资金,希望获得稳定、较高收入的投资者

C.看好A股市场的投资者

D.中高端客户,对境外美元及港股有一定了解,有多元化资产配置需求的客户

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第8题
客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值,一般包括产品价值、()、()、()。
客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值,一般包括产品价值、()、()、()。

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第9题
为了使功率方向继电器有较高的灵敏系数,总是希望继电器在三相短路时尽量工作在()最灵敏状态下。

A.ψj=90°

B.ψj=-α

C.ψj=60°

D.ψj=30°

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第10题
客货运客户对()较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。

A.服务

B.价格

C.品牌

D.环境

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