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[单选题]

所有者对企业诚信的需求和期望是()。

A.符合预期的投资收益

B.企业的可持续发展

C.提高品牌影响力和社会美誉度

D.以上全部

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第1题
针对一个有传统型购买决策的消费者,商家采取的以下措施中不正确的是()。

A.提供详细的产品信息

B.提出有市场竞争力的折扣

C.提供良好的售后服务

D.影响消费者的目标追求和未来预期来提高对理想状态的期望

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第2题
组织环境及相关方控制程序目的是为满足理解组织及其环境的要求,确定与本公司目标和战略方向相关、并影响预期结果的各种内部和外部因素,确定相关方的需求和期望,并对其进行有效控制,以保证公司的策划能实现预期的结果()
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第3题
企业标准体系构建应根据相关方的需求和期望、企业标准化现状的分析,确定标准化对象,建立标准体系。获得企业标准领跑者证书的企业符合加分项要求,可以加分。()
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第4题
消费者的满意度取决于()。

A.消费者的认知和消费者预期之间的关系

B.消费者对现实情况的认知

C.实施服务管理的水平

D.消费者的需求和企业提供服务之间的关系

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第5题
从企业经营的经济环境及其边个角度来说,整个国际企业面临的重大变革包括()。

A.全球化步伐加快

B.技术变革与服务经济势不可挡

C.对个人以及组织整体能力的要求日益提高

D.客户的期望与预期不断提高

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第6题
规划质量管理的目的是()。

A.准备对策,确保符合质量要求

B.建立对未来输出在完工时满足特定需求和期望的信心

C.评估绩效

D.确保项目满足承诺的需求

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第7题
企业应根据()形成企业标准体系结构图。

A.相关方的需求和期望

B.现有标准的数量

C.根据其他企业现成的模板

D.企业标准化现状分析

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第8题
企业应识别(),并从中识别确定其合规义务。

A.与HACCP体系有关的相关方的需求和期望

B.顾客要求

C.法律法规要求

D.银行

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第9题
企业应提供适销对路的产品与细微的服务来满足客户需求和期望,属于挽回客户流失技巧中的()

A.树立企业形象

B.完善质量管理

C.不断进行沟通

D.加强与客户沟通

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第10题
领导作用中,可以开展的活动包括()。

A.在整个组织内沟通顾客的需求和期望

B.在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通

C.鼓励和表彰供方及合作伙伴的改进和成绩

D.培育诚信和正直的文化

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第11题
依据ISO9001:2015标准,关于“基于风险的思维”,以下风险正确的是()。

A.应识别风险,并致力于消除所有风险

B.最高管理者应促进对存在风险和机遇的充分理解

C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素

D.风险评估时操作层面的活动,最高管理者不必亲自参与

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