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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

司机在运营沟通群内反馈的问题，承运商及车队负责人时司机管理的第一责任人，应积极处理司机群内反馈问题，对于司机的管理由承运商全权负责，物流部负责对接日常反馈的问题（）

答案

是

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第1题

我们每天工作时应该做到（）

A.不迟到，不早退，上下班在群内打卡

B.遇到无法解决的问题及时在群里反馈

C.积极收集用户的需求，反馈给运营小伙伴

D.啥也不管

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第2题

客人在群内咨询保险订单问题，以下操作正确的是（）

A．及时在沟通群内@向导专员进行反馈，由向导专员邮件联系微信群群助手为客人服务B．直接在群内告知客人无法查询C．非向导服务管理专员工作时间，向导可告知客人次日帮其解决，并在微信**目的地（**供应商）向导服务沟通群内@向导服务管理专员，次日专员会传达微信群群助手私信回应D．非向导服务管理专员工作时间，告知客人已下班，无法查询订单问题

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第3题

司机与客户发生争执的处罚措施是（）

A.永久禁止此车承运我司产品，处罚承运商不低于500元考核

B.司机与客户道歉即可

C.仅处罚承运商不低于500元考核

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第4题

在于电商服务要求，以下哪些行为，是工程师服务环节必须要做到的有（）

A．及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常B．接收派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待C．订单人在场的，必须现场邀评成功，不成功的立即风险评估并反馈给相关负责人D．现场邀评时，用户已经选择好全5星和文字好评留言，工程师拍照后立即发群即可E．上门安装时先了解在场人是否订单人，（不管是否订单人，一定都要与订单人沟通）再了解安装的位置，查看安装环境，然后给用户沟通安装方案（要给用户讲内机安哪里，外机安哪里，等），最好能出两个方案，一个是可能收费的/一个是不会产生收费的，最后以没收费的方案完成安装，这样估计用户会比较偏满意，如果是必须要加辅材的在安装前要现场与用户做好沟通，然后安装完成，按公司要求进行邀评

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第5题

发送预账单给司机/承运商后，如果司机/承运商认为金额有问题，可以不确认（）

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第6题

问题5：抢修负责人抢修负责人负责故障响应及处置，在调度群内仅须反馈到位情况及故障现象确认情况（）

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第7题

针对小说内容：含有涉黄、涉暴、涉政类违规举报问题以下处理错误的是（）

A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间，针对以下内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》钉群

B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果，获取用户联系方式，告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果

C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理

D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单其余时间：先电话金全或宇鑫反馈，再升级工单

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第8题

对重大不满意的事项应及时反馈并采取后期处理措施，及时与客户沟通，提升客户满意度，在（）将本季度客户满意度调查计划，调查客户及分析报告报公司运营管理部备案

A.季度末

B.月末

C.一周内

D.15日内

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第9题

销售人员可以自己先与物流承运商沟通流向，让物流承运商提前留车，等车定好后再写物流申报单到物流部，跟物流人员对接车已定好，直接安排,节省时间（）

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第10题

严禁装车司机因各种原因拒绝（），经主管领导沟通无效造成运力等待的，按标准进行考核

A.装车作业

B.确认5门状态

C.装车前点检轿运车

D.承运司机要求

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第11题

生产过程中，商标出现质量问题时，需要（）

A.记录商标的生产批号，并拍照

B.记录问题商标的数量

C.向值班经理、质量群反馈

D.不用反馈，另外换一件使用

E.不用记录，在质量群里说一下就OK

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