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[单选题]

司机与客户发生争执的处罚措施是()

A.永久禁止此车承运我司产品,处罚承运商不低于500元考核

B.司机与客户道歉即可

C.仅处罚承运商不低于500元考核

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第1题
关于事故处理下列说法错误的是()

A.第一时间诚恳道歉,安抚用户,并免除本次代驾费用

B.通过平台理赔的事故司机将受到扣除代驾分9分及屏蔽150天的处罚

C.拨打平台事故报险电话。及122报警电话,开具事故认定书

D.发生交通事故时与客户争论不是自己的问题,未保护现场阻碍交通

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第2题
以下关于《物流服务事故内部责任处罚及损失承担规定》中关于内部责任事故经济赔偿,描述正确的有()

A.由于员工违反公司规章制度,给公司或者其相关方造成直接/间接经济损失2万以上或导致公司公司级大客户流失,经评审事故无管理责任的,由各责任人按责任比例承担实际损失的20%

B.对于我司自有车司机及挂靠司机的处理规定:属于司机完全责任造成的赔偿或损失由司机个人承担

C.异常事件相关客户及业务归属于特定销售人员的,经过减损措施后存在净损失的,业务员无需承担

D.如因事故给公司及其相关方造成严重不良影响,公司会根据影响的程度以及损失金额大小,参照《员工手册》有关标准对责任人以及相关管理者进行处罚调整

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第3题
骑手与商户/客户发生争执应该怎么处理()

A.保持冷静,确保自身安全:及时上报上级领导(站长)等待站长进行处理(情况严重需及时报警)

B.不需理会客户/商户,无需理会

C.与客户/商户据理力争,纠缠到底

D.打电话给临近的骑手兄弟,过来撑场

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第4题
服务过程中,司机接打电话,微信聊天,与客人聊天会被平台判为一级处罚()
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第5题
以下哪些行为会导致“解聘”()

A.通话过程中辱骂、嘲笑、讽刺、威胁客户,与客户发生争执

B.诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止已有的保险合同,损害投保人、被保险人或者受益人合法权益

C.客户拒绝投保时为客户提交投保申请

D.违反公司客户信息保密原则的相关规定,私自留存客户信息

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第6题
以下哪个情况需要发红牌?()

A.沟通中出现质问、反问、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为

B.在坐席上(含休息时间)玩手游、电脑游戏、看视频及浏览其他与工作无关的网页

C.擅自脱离工作岗位,未经组长或督导同意私自在工作时间离开工作岗位超10分钟

D.发送价格排期,内部群聊天记录,客服数据,培训资料给顾客

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第7题
天猫的延迟发货处罚措施是罚30%的天猫积分,最高不超过500元的积分,若拒绝给客户赔付的,扣,每月不超过()
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第8题
商业银行开展个人理财业务有下列情形之一的,银行业监督管理机构可依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十七条的规定和《金融违法行为处罚办法》的相关规定对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员进行处理,构成犯罪的,依法追究刑事责任:()。

A.违规开展个人贷款业务造成银行的

B.未建立相关风险管理制度和管理体系,或虽建立了相关制度但未实际落实风险评估、监测与管控措施,造成银行重大损失的

C.泄露或不当使用客户个人资料和交易信息记录造成严重后果的

D.挪用单独管理的客户资产的

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第9题
以下哪项不属于二类违规累计第二次的处罚措施()。

A.解除协议、终止合作(三次)

B.扣除当月应发补贴

C.扣除当月报备客户后续活跃补贴

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第10题
合理转化对门店的重要性()

A.规范经营—良性挣钱、持续发展

B.客户满意—维系客户,收益保障

C.质检措施—避免处罚,停单损失

D.增加收入—过度转化,提高收入

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第11题
关于客户异常交易,下列说法正确的是()

A.若出现交易所下发监管函件,处罚措施包括扣罚涉及部门和理财顾问该客户的应发绩效包

B.smart treader是一款优秀软件,申请与使用过程中分公司IT经理孙世廷将全力支持

C.做好投资者教育,让客户知晓交易规则

D.不管他,没什么大不了的

E.分公司和营业部合规人员可以协助进行客户服务

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