题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，非常抱歉，由于目前货量比较多，请您提供下订单号/取件号，我确认好后给您回电
B.在线很忙，先来后到，您只要等着肯定可以收到货物的
C.您好，我们双11货量很多，你催也没用，你的货找到了会给你送的
答案
A、您好，非常抱歉，由于目前货量比较多，请您提供下订单号/取件号，我确认好后给您回电
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A.邮箱地址为cj11183@163. com
B.邮箱地址为gdgjyw@126. com
C.邮箱地址为gdcjyw@126.com
D.如客户表示已发邮件但无回复，先确认客户发送的邮箱地址，登记客户信息（发件邮箱、姓名、电话、关联邮件号）发给组长催邮箱处理小组优先处理
A.只需通过可售卖产品查看，显示极速鲜即可判断是极速鲜邮件
B.极速鲜邮件客户来电反映邮件延误问题11183可以受理
C.极速鲜邮件客户来电反映邮件收到以后内件丢失破损11183不能受理，需引导客户联系极速鲜项目组电话
D.极速鲜邮件客户来电催投，11183可以受理
E.解析：极速鲜邮件客户来电反映邮件收到以后内件丢失破损11183不能受理，需引导客
F.户联系极速鲜项目组电话、极速鲜邮件客户来电催投，11183可以受理
A.受疫情防控措施升级影响，部分小区实施封闭管理，投递员无法进入投递，邮件投递时限预计延迟3-5天，具体以揽投员电话或短信告知为准，给您带来的不便，请谅解
B.受疫情防控措施升级影响，部分小区实施封闭管理，投递员无法进入投递，邮件投递时限预计延迟5天，具体以揽投员电话或短信告知为准，给您带来的不便，请谅解
C.受疫情防控措施升级影响，部分小区实施封闭管理，投递员无法进入投递，邮件投递时限预计延迟7天，具体以揽投员电话或短信告知为准，给您带来的不便，请谅解
A.及时接听电话
B.自我介绍，询问客户需要是否需要帮忙
C.确定客户基本信息，认真倾听客户的电话内容
D.确定、复述客户需求，询问客户是否需要其他帮助
A.催付新顾客针对产品质量备好说辞
B.尽量使用工号增加信任感
C.普通话标准，声音好听易接受
D.大单客户、不使用在线客服
E.核算成本，电话控制在1mins内
