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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如果使用电话催单，客服需要注意的是（）

A.催付新顾客针对产品质量备好说辞

B.尽量使用工号增加信任感

C.普通话标准，声音好听易接受

D.大单客户、不使用在线客服

E.核算成本，电话控制在1mins内

答案

ABCDE

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第1题

有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很

多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？

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第2题

客户反馈购买的商品什么时间可以送货，客服联系物流师傅和派工均无果，查看已经有任务单的了，操作正确的是（）

A.任务单中添加催回复内容：顾客要求送货

B.直接找处理人告知顾客需求

C.任务单催回复备注：顾客需求、处理过程、回复时间电话

D.任务单催回复：顾客要求送货，回复电话

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第3题

客服常见的催单类型有？（）

A.回答完问题、顾客表肯定，马上催

B.运用店铺现有的活动优惠引导客户下单

C.利用销量火爆库存间接催单

D.运用顾客见证说明产品价值并催单

E.针对之前末下单的顾客唤醒催单

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第4题

下列属于订单催付工具的是（)。

A.客服工具

B.短信

C.电话

D.以上都是

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第5题

一定要等618当天才买的客户，我们可以做些什么（）

A.直接回复客户好的

B.提醒客户想要优惠需要到时候先找到客服登记

C.让客户拍下个订单，方便到时候可以电话联系客户催付

D.不理睬客户了

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第6题

为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付，早班客服小丽上班第一件事情就是整理未付款订单并及时进行了催付，其中对凌晨3点下订单的林先生进行了千牛和电话催付，这说明小丽在催付方面表现的很优秀和负责。（)

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第7题

以下说法错误的是（）

A．针对在线工号办理的群组宽带（非合户），可以办理副号的新增/删除/修改，验证副号服务密码添加，若密码不正确则进行下一步流程：给客户添加的宽带副号回电确认，然后添加副号。合户副号更改建议客户去营业厅办理B．魔百和数据指令恢复：单组播调整，本机、异机均无需验证密码直接操作C．魔百和数据指令恢复：销户再开户本机、异机均无需验证密码直接操作D．宽带故障告警标题中填写的师傅电话、预处理首界面-开通单、预处理首界面-投诉单中装维人员电话等可向客户提供，以便尽快解决客户问题E．客户催装宽带，来电前有催单记录，仍然可催单处理

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第8题

设置好催付工具后，客服在哪里看到需要催付客户？（)

A.工作台右侧窗口

B.工作台——待办任务

C.窗口小额打款一栏

D.商家后台催付

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第9题

顾客未付款，客服催付时错误示范是（）

A.亲今天下单还可以参加XX活动呢

B.亲你是不是傻还在等什么为什么还不付款

C.亲今天下单这边就帮您备货发出您很快就会收到体验了哦

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