题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下呼出服务流程中，需要进行后续跟进的有（）
A.节日关怀服务流程
B.客户满意度调查流程
C.催收催缴服务流程
D.交易预警服务流程
E.业务确认流程
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.催收催缴服务流程
D.交易预警服务流程
E.业务确认流程
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A.货架关闭功能仅用于仍需要继续保持运营但又需要暂时停止补货时使用
B.货架关闭后必须进行后续跟进，进行闭环
C.货架的关闭管理工作由地区接口人负责（原则上由接口人操作关闭和开启）
D.每个地区允许关闭的货架数占比不能超过2%
A.是客户的沟通者、职位的发起方，不需要初审由交付方提供的候选人报告
B.在职位上分配交付顾问、交付顾问变更时处理数据交接、推进职位主管和交付顾问双方进展
C.在职位上关联其访寻的候选人，并出局不合适的人选、提交初审流程、跟进面试、Offer等后续流程
D.职位的创建人不一定是【职位主管】，创建人可以修改编辑职位信息
A.需要语音后续跟进，进入小宝电销系统中与客户沟通
B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听
C.为方便联系，向客户索要其联系方式
D.态度良好，中立客观的回答客户问题
A.报文到达防火墙时，会查找会话表，如果没有匹配，防火墙进行首包处理流程
B.报文到达防火墙时，会查找会话表，如果匹配，防火墙会进行后续包处理流程
C.在状态检查机制打开的情况下，防火墙TCP报文时，只有SYN报文才能建立会话
D.在状态检查机制打开情况向下，后续包需要进行安全策略检查
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
A.项目管理需对全部投诉事件处理进度及闭环管理、复盘分析等进行全流程跟进
B.项目管理需对涉及公司统一赔付的投诉进行确认并完成EIP相关资金请示申请
C.对于项目接收的投诉信息，项目经理应该判断是否有效及处理流程
D.项目管理接收到重大投诉信息后需上报BPO后台管理部
