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第2题
服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
第3题
（)取向认为儿童是否能够真正获得课程内容,主要取决于儿童已有的心理结构，取决于儿童与环境之间的有意义的交互作用。
A.课程内容即教材
B.课程内容即学习活动
C.课程内容即学习经验
D.课程内容即学习目标
第8题
皮亚杰认为儿童学习科学主要是在______________基础上，通过自身与客体(环境)的主动的相互作用(通常表现为探究)而实现的。
皮亚杰认为儿童学习科学主要是在______________基础上，通过自身与客体（环境)的主动的相互作用（通常表现为探究)而实现的。
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