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第5题
以下对“不得不回去”、“应该回去”、“必须回去”三者之间差别分析有误的一项是（）
A.不得不回去带有一定的被迫的意味，表明我渴望回到家乡，但还没做好准备
B.应该回去表示理所当然，故乡对我的召唤进一步激发了我回故乡的信念
C.必须回去则有一定之意，语气坚决肯定，表明了我回到故乡的强烈愿望
D.三个句子语气逐级加强，态度愈加坚定
第7题
丘吉尔一生当中最精彩的演讲，说了仅有的一句话：Never give up，永不放弃。丘吉尔说完以后穿上了大衣戴上了帽子离开了现场，这时整个现场鸦雀无声，一分钟之后掌声雷动。这是故事讲述，审计沟通要注意（）技巧。
A.态度明确
B.语气和缓
C.简单
D.精炼
第8题
老虎型客户的沟通技巧（）
A.1、初次和客户见面时候语气坚定明了，语速稍快，内容简洁明了
B.2、措辞见面后态度果断直入主题，简明扼要
C.3、在遇到领导刁难时候，不能拖沓，不要犹豫和推诿，坚定简单的说出解决方案
第9题
以下不是语言沟通的“10要”原则的是（)
A.态度要诚恳,要注意营造有利沟通的气氛
B.语言要尊重,沟通过程中要注视对方,不可分心
C.语气要适当
D.不要用“证据”说话
E.说话要留有余地，要讲故事、具体例子
第10题
打电话的语速并没有标准，应当根据客户情况，灵活掌握语速，随机应变，在于温和型客户沟通时，客服要保持稳重，说话（）。
A.要抑扬顿挫
B.要用命令的语气
C.越快越好
D.不可过于急躁
