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第4题
一日，笔者在暗访一家星级酒店的服务与管理后，有幸与该饭店总经理在大堂吧交流，服务员上前询问
喝点什么，总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会，服务员发现我们杯子里的饮料不多了，便手持咖啡壶为我们的2个杯子添满咖啡，几分钟后，总经理拿起杯子一喝，才发现自己的茶杯里添的是咖啡，便叫来服务员问道：“我喝的是茶，怎么加的是咖啡？”“这不是我倒的!”服务员马上解释道“可能×××倒的，我去问问。”说完，转身就要走。“你先别走!”总经理叫住了这个服务员，说道：“给我先把这杯咖啡换了行不行？请你记住，客人投诉时，他所关心的是尽早解决所提的问题，他只知道是饭店的问题，而不是关心是谁出了问题。首先应先解决客人所提问题，而不是先追究谁的责任，延缓对客服务，更不能当着客人的面，推卸责任!”本案例中，到底出的是什么错？为什么？如何才能避免？
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第5题
本讲中，电子信息产业发展的重大机遇包括（)。
A.快速密集的技术创新提供更大发展空间
B.急速扩大的市场空间提供更强发展动力
C.数字经济与实体经济融合持续深化，推动行业应用市场持续扩大
D.科技创新+适度投资成为后疫情时代经济动能重启的重要引擎
E.对外交流合作进一步深化，电子信息领域的国际市场空间潜力巨大
第6题
对应第45篇文章，我们介绍了你们的布朗学长“老宋”的文章，估计大家可能忘了，我就设计一个特俗的题目考考大家：老宋文章的主题是什么（）
A.个人爱好
B.探究问题的理念和自我定位
C.个人哲学理念阐述
D.与谢总的友谊
第7题
关于愿意用语言进行交流并能清楚地表达（）
A.1.2.1愿意与他人交流自己感兴趣的话题。1.2.2会说普通话及本民族或本地区的语言，发音较清晰。1.2.3能较完整地讲述自己的经历和见闻。能使用较连贯的语言讲述故事
B.1.2.1乐于参与讨论问题，能在众人面前表达自己的想法。1.2.2说普通话及本民族或本地区的语言时，发音正确清晰。1.2.3能用连贯清楚的语言讲述自己的经历和见闻。讲述时能使用常用的形容词、同义词等，能使用表示因果、假设等相对较复杂关系的句子，语言较生动
C.1.2.1能大方地与熟悉的人打招呼，在熟悉的人面前说话。1.2.2基本会说普通话及本民族或本地区的语言。1.2.3愿意用语言表达自己的需要和想法，必要时辅以简单的动作和表情。能较清楚地念儿歌、童谣或讲述短小的故事
第8题
本群为保证群信息品质和活跃度，符合本群要求的是（）
A.虽然我很忙，但我也会尽量参与问答交流，丰富群内涵
B.即便我由于种种原因没有参与问答，我也愿意适当为群推广一下，让自己在群内有一定价值而不是伸手党
C.我可以在群里发发红包，这样做也算是做贡献
D.虽然群规比较复杂，我也认同必须严格遵守，无规矩不成方圆
E.我尊重别人的知识和劳动的价值，认同悬赏金额应该与问题价值相匹配，不应拉低悬赏金额水平
