题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
试运营期间，若用户至不受理有线电视主动暂停的网点办理暂停业务，营业网点需要做到__（）
A.对用户进行挽留和情绪安抚
B.告知用户可以办理暂停的指定网点地址
C.营业网点在系统受理暂停后，须在知识库报备登记
D.若解释无效，如用户有投诉倾向，营业员经上报审核后，可受理暂停
答案
ABCD
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答案
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A.对用户进行挽留和情绪安抚
B.告知用户可以办理暂停的指定网点地址
C.营业网点在系统受理暂停后，须在知识库报备登记
D.若解释无效，如用户有投诉倾向，营业员经上报审核后，可受理暂停
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A.普通营业厅没8元权限，无法办理，可直接告知用户办不到没得该资费
B.普通营业厅没8元的权限，无法办理，可喊用户打10086投诉办理
C.若用户确实要办理8元资费，可引导至祥和自办厅办理
D.出于重要服务挽留，用户确实要办理8元资费，且因特殊原因不便到厅，可提供证件申请后台受理
A．3
B．5
C．6
D．12
A.对李某违法行为不进行追究
B.县文化旅游体育局应对李某予以处罚
C.李某系主动停止违法行为，不予处罚
D.若李某配合查处违法行为，应当减轻处罚
