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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

魔百和用户来电反映提示“检测网络”电脑图片红叉处理方案错误的是()

A.直接记录工单

B.检测魔百和网线连接情况

C.确认家中其他网络设备上网是否正常

D.变更网络连接方式重新连接重试

答案
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A、直接记录工单

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第1题
客户反映宽带可用,魔百和出现错误代码51001、22002或“网络未连接/网络连接失败”等提示时如何处理()
A.可以将链接发送给客户,通过观看视频进行排障。短信H5链接http://suo.im/69Be7m。(观看视频正常收取流量费)B.直接提交工单处理C.推荐装维人员联系电话自行联系处理
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第2题
用户10月19日来电对9月份办理的魔百和-咪咕快游超级会员(融合版)订购不满,表示不是自己订购的,客服在线澄清化解后,仍不满意,200元以内可直接退费处理()
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第3题
如客户反映宽带上网好用,只有魔百和无法使用,此情况说明宽带网络无问题,应为电视网络设置问题,可以为客户操作“网关远程重启”,避免客户侧出现断网问题()
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第4题
因魔百和业务暂未开通或已到期,造成魔百和无法正常使用,会提示的错误代码是()。

A.775

B.990001

C.900056

D.1003009

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第5题
魔百和用户指导包含()。

A.直播

B.点播

C.回看

D.正常开关机

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第6题
魔百和诊断界面四项测试包括()。

A.网络诊断

B.开机诊断

C.业务测试

D.流服务测试

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第7题
IPTV用户对业务的限制和魔百和类似,对业务影响相同。如IPTV合约期内用户,不能办理宽带销户等。()
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第8题
魔百和观看出现缓冲转圈圈、卡顿,以下说法错误的是:()。

A.网络传输质量

B.CDN平台服务能力问题

C.机顶盒软件机制问题

D.电视机故障

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第9题
客户来电反映家里的宽带,提示远程计算机无法响应。提单路径为()

A.家庭业务→网络质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→远程计算机无法响应

B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量

C.家庭业务→基础服务→家庭宽带→网络因素→功能使用→远程计算机无法响应

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第10题
以下哪些选项是魔百和业务的主要特点?()

A.是面向家庭用户的产品

B.可提供海量\电视剧

C.能观看央视\卫视等频道直播

D.提供了在线教育\娱乐等媒体内容资源

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第11题
一省某个牌照方魔百和业务阻断,包括()或安全事件(内容被篡改,播放反动、色情等内容),且影响用户持续时间超过30分钟。

A.登录失败

B.EPG首页无法显示

C.视频播放失败

D.乱码

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