题目内容
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[单选题]
以下场景客服做法是错误的？（）
A.客户表示要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引导客户解决问题
B.客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引导客户咨询京东客服
C.客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服
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A.客户表示要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引导客户解决问题
B.客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引导客户咨询京东客服
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A.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，但是官方还没有通知，于是反馈给管理核实，未经官方确认信息，坚决不能传播
B.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等途径辱骂长老
C.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法。长老是为了帮助我找到不足，避免同样的错误，红酒应该及时改正，若沟通中，长老有表达不当的地方，红酒可以指出，但是不能人身攻击
D.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里
A.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，但是官方还没有通知
B.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里
C.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等
A.小安为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自己使用
B.小安因为临时有事，无法上班，让小替自己上班。
C.报名云客服仅可使用自己，同一个自然人仅可以有一个为客户服务
D.担心记不住，小安将记录在云盘笔记上
A.本机验证宽带对应手机号服务密码
B.异机验证宽带对应手机号服务密码
C.本机无密码或密码错误，可转接身份验证
D.异机无密码或密码错误，可转接身份验证
E.异机无密码或密码错误，不受理
A.优先客户情绪，确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
A.直接给客户办理拆机
B.给客户晓之以理，动之以情，说服客户不要拆机
C.给客户推荐电视挽留活动，争取达到挽留客户的目的，若客户坚持退机，则需按业务规定退还设备，再为客户办理拆机
D.以上三项都是
A.自己账号权限有问题，及时上报班长而不是用别人的账号登录
B.处理不了的问题，告知同事帮其回电处理
C.朋友问公司内部信息，告知信息安全建议到公共平台核实
D.系统只查询自己接待过的客户信息
A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通，切勿千牛上找对应旺旺进行沟通
B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈，应及时反馈主管
C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片，客服给了QQ让顾客添加后发送
D.进任何工作群要按照规范备注自己名字
