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第3题
在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则（)。
A.只需要向中间商调查
B.只需要调查最终用户
C.向中间商和最终用户同样调查
D.分别向中间商和最终用户调查
第4题
质量特性与满意度关系,正确的是（)。
A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。
B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。
C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
第7题
在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的原则（）。
A.只需要向中间商调查
B.只需要调查最终用户
C.向中间商和最终用户同样调查
D.分别向中间商和最终用户调查
第11题
当门市顾客与伙伴发生争执且进一步产生肢体冲突时，以下哪些是正确的行为（）
A.使用星级技巧以及LATTE原则为顾客解决问题，满足顾客正常需求
B.顾客扰乱门市正常营运，可拨打110或通知物业保安
C.为了维护品牌形象，必要时的语言和肢体冲突在所难免
D.如顾客扰乱门市正常营运，无需拨打110，通知物业保安即可
