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更多“在进行顾客满意度调查分析时，如果品牌形象差，则顾客会产生相对…”相关的问题
第2题
在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则（)。
A.只需要向中间商调查
B.只需要调查最终用户
C.向中间商和最终用户同样调查
D.分别向中间商和最终用户调查
第4题
在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的原则（）。
A.只需要向中间商调查
B.只需要调查最终用户
C.向中间商和最终用户同样调查
D.分别向中间商和最终用户调查
第5题
质量特性与满意度关系,正确的是（)。
A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。
B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。
C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
第8题
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。（)
第9题
心理专家表示,雾霍天气压较低、可视度差，容易使人出现精神懒散、情绪低落的现象，空气中的杂质使人产生呼吸困难、胸闷等症状，这些不良症状也会影响到心理健康。在这则材料中，影响人们情绪变化的因素是（）
A.个人的生理周期
B.对某件事的预期
C.周围的舆论氛围
D.自然环境的影响
