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[单选题]

服务体验-自助服务-发错信息结点如何归类()

A.全网000

B.寄件点部

C.到件点部

D.按来电方代码结束网点代码(第三方归寄方)

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D、按来电方代码结束网点代码(第三方归寄方)

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第1题
归类为:服务体验“客户自助发起建议”无法判断问题环节,责任代码按被投诉问题指向环节结束()
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第2题
营业厅陈列银区是各项业务办理、自助、家庭区销售体验的重要区域,它主要包括:()

A.店外传播板块

B.综合服务板块

C.信息消费销售

D.体验板块

E.多功能互动区

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第3题
积极推广()线上服务,因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型。

A.网上国网

B.电E宝

C.微信公众号

D.互联网+

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第4题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本,提高顾客让渡价值,为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于()流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第5题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本,提高顾客让渡价值,为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于()流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第6题
如何通过政企在线门广东专区自助服务专区进行在线缴费。
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第7题
以下用餐体验,让顾客感到满意的有()

A.餐前有服务人员送来的自助水果和小吃

B.叫了好几次服务员,服务员才过来服务

C.服务人员为顾客发放热毛巾用来擦手

D.用餐过程中,多次被打扰,(比如:推销酒水、饮料)

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第8题
如何自助查找IT文档并解决问题()

A.企业微信>工作台>IT知识库

B.企业微信>通讯录>员工服务>IT支持助手>联系IT

C.TIM>工作台>IT支持助手>文档查询

D.钉钉>工作台>IT支持助手>文档查询

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第9题
微服务支持以下()功能

A.自助申请转班

B.修改学员信息

C.申请开具结课一年内电子发票

D.自助申请退班

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第10题
农银人寿客户接受在线服务的方式是绑定“农银人寿微信公众号”可以享受信息变更、保单贷款、自助理赔等服务()
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第11题
10自助查询机提供服务过程中所产生的信息属于邮储银行,任何个人不得对自助查询机设备内的内容进行拷贝、复制等操作()
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