题目内容
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[多选题]
以下用餐体验，让顾客感到满意的有（）
A.餐前有服务人员送来的自助水果和小吃
B.叫了好几次服务员，服务员才过来服务
C.服务人员为顾客发放热毛巾用来擦手
D.用餐过程中，多次被打扰，（比如：推销酒水、饮料）
答案
餐前有服务人员送来的自助水果和小吃服务人员为顾客发放热毛巾用来擦手
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A.餐前有服务人员送来的自助水果和小吃
B.叫了好几次服务员，服务员才过来服务
C.服务人员为顾客发放热毛巾用来擦手
D.用餐过程中，多次被打扰，（比如：推销酒水、饮料）
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A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验
B.顾客满意是绝对的满意
C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务
D.顾客满意有明显的个性差异
A.关系管理的核心就是让顾客满意
B.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理
C.关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方及相关方的关系
D.关系管理涉及的相关方只有客户、供方、政府，不包括内部员工
A.首先，无条件地向投诉者致歉。
B.询问缘由，了解情况。
C.强调理由，为自己辩解。
D.解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅。
E.合理妥善处理，让客人满意而归。
A.“您认为孩子为什么会这样？”
B.“孩子哪些表现让您不满意？”
C.“您能谈一下孩子让您感到满意的地方吗？”
D.“您认为自己对待孩子的方式与孩子的表现有什么关系？”
A.对客人指指点点、交头接耳、或拉扯、勾搭。
B.始终站在一旁，看着客人用餐。
C.盘中还有食物，不打招呼就要收走。
D.客人还未吃完，就忙着收拾桌子，或清理房间，打扫卫生。
E.为客人结帐时，当众大声念出应付和找付的金额。
A.利用销售工具夹内的资料等辅助工具进行说明
B.以客户为中心，从客户最关注的部分和配置开始说明
C.创造机会，让客户动手亲自体验
D.引导顾客更多了解产品的独特卖点
