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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

微信商城自主预约的安装服务单,在该单服务完工后,用户将获得多少积分()

A.100

B.200

C.300

D.400

答案
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B、200

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第1题
以下关于用户签收的描述中,错误的选项是()
A.工程师必须在到达用户家前30分钟做二次预约,确认用户是否在家B.产品送达用户后,必须核对面单无误并要求用户签字确认,并讲所有面单带回C.用户发现货物破损而拒收的,工程师应通知信息员在系统上操作异常反馈D.如用户需要马上安装,工人也具备送装一体能力,则可同时进行安装服务,并通过美的通录入安装档案。如用户不需要马上安装或者配送人员不具备送装一体的能力,则告知用户在需要安装的时候拨打4008899315报装或者微信关注美的服务进行报装
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第2题
积分商城,以下说法正确的是()

A.支持现金+微信的兑换形式

B.积分仅可以兑换优惠券

C.同品牌下首店1588元/年起,每增加一个门店额外收取200元

D.商户可自主在服务市场购买积分商城,必须填写销售的工号,否则销售无提成

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第3题
关于服务标准,描述不正确的是()

A.门迎的员工需站在立岗的指定位置;夏季门迎员工可以到室外发DM单,有顾客进店,欢迎并跟随进店

B.门店每天每人设定添加好友任务,邀请扫码关注小酒喔的微信及线上商城

C.离岗登记本当月月末销毁,审计部到店核查

D.门店内不允许在收银台内打手机、吃零食、嚼口香糖

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第4题
服务热线,微信自助来源单据预约当天,用户临时改约单据怎么处理()

A.报备公司

B.自己改时间

C.不用改约

D.3天内安装在用户地址3公里内点到达

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第5题
奥克斯服务微信公众号可以预约安装。()
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第6题
考核服务时长的单据类型()

A.服务热线

B.微信

C.货未到预约安装

D.物流平台

E.电商接入

F.网络接入

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第7题
保内手工单需要师傅用经销商微信自建单,服务过程中如果发现用户不太满意,师傅可以从微信端自行取消该单子,且用户收不到取消短信()
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第8题
选项中对城区光纤宽带、ITV六项服务承诺说法错误的是()
A.城区光纤宽带新装用户,装维工作师在安装开通后,免费为用户提供家庭WIFI的检测服务B.用户通过10000号、网厅等渠道成功申报故障后,8小时内修复(时间范围为8:00-18:00),其中18:00前申报的故障当日修复,如果修障超过时限的,补偿用户10元/天(30元封顶C.需要同时满足2个条件的新装移机和故障单,称为慢必赔工单D.10000号、微信客服、欢GO客户端等多个渠道7*24小时为用户提供不间断服务
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第9题
某商场导购预售一台COLMO太空舱产品,通过微信将用户资料发给了当地服务商,此时服务商的哪些做法是可取的()

A.第一时间联系用户并跟进物流送货时间

B.跟进商场等货到后再联系用户上门安装

C.第一时间将工单信息传递给中心信息,通过系统建单进行后续服务跟进

D.前往卖场确认销售机器型号,学习产品知识,同时现场教学导购美的通报单流程

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第10题
具备工单电商式在线评价包含()等方式的单位,在服务完毕后应告知客户对本次服务工单在线评价的方式,并善意提醒用户尽快完成在线评价

A.网厅

B.手厅

C.微信

D.沃扫码

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第11题
以下哪个途径能查询到未接收自营安装单信息?()

A.安维系统首页,直接点击“未接收”的“数字”

B.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“待预约”

C.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“待接收”

D.“单据管理”——“服务单查询”——“售后服务单查询”——点击“待接收”

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