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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

政企客户投诉第三方充值抵扣了同一合同号下产品的欠费，处理人员为户协查揽装部门，客户经理承诺3个工作日为用户退费处理。此时处理人员应怎样处理（）

A.回复用户协查结果，下后续跟进单跟进客户经理退费结果，再归档

B.无需回复用户直接归档

C.回复用户协查结果，建议户等待，留服务热线然后直接归档

答案

A、回复用户协查结果，下后续跟进单跟进客户经理退费结果，再归档

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更多“政企客户投诉第三方充值抵扣了同一合同号下产品的欠费，处理人员…”相关的问题

第1题

“地区押品明细列表查询”可查询出内容包括客户名称、押品名称、()、抵质押合同号、借款合同号、担保合同起始日等情况。

A.融资余额

B.押品取得日期

C.外部评估价值

D.审定日期

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第2题

一份收据只允许填写同一合同号相对应的款项及金额，且收取客户和业主的钱款必须分开开具（）

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第3题

退费业务中，对于同一个人客户、同一账期、同一业务引发的同一次投诉事件，或者对于同一政企客户，因同一事件或同一原因引发的同一次投诉事件，退费人员不得采用“将一笔退费分拆为多笔”的方式进行退费。()

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第4题

危机公关场景归类以下错误的是（）

A.自然灾害：地震台风

B.外在事故：停电停水火灾

C.客户投诉：产品质量其他纠纷

D.合规问题：第三方检查起诉与被起诉

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第5题

以下关于支付未到账的说法，正确的有（）

A．通过paypal、支付宝、微信充值正常会即时到账，如未到账将在1~60分钟内到账B．如paypal充值扣了款，但后台[ 业务处理状态 ]显示：即时到账审核中，此情况是paypal正在对此笔款项进行风险审核，一般会在1-3个工作日内审核C．如paypal充值扣了款，但后台[ 业务处理状态 ]显示：电子支票（Echeck）审核中，此情况是用户paypal充值时选择了电子支票付款，paypal会和银行有个3--7个工作日的结算期D．即时到账审核中以及电子支票审核中的订单，如果客户把订单取消了，待款项到账后，会先退回到wegobuy账户余额，下次使用

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第6题

在办理单位业务经常会遇到用户介绍信填写不规范，用户介绍信鲜章不清晰、有一点涂改、写的内容不正确（如：用户写的办理宽带相关业务，就不能办理套餐内手机号的业务，用户要全套注销就不行），如办理了使用这个介绍信办理了业务，就会被稽核，稽核后需要联系用户补介绍信。针对此类关于介绍信的要求，涉及投诉争议风险，因此针对介绍信（除修改账务付费人、合同号所属人）外，建议厅店主动告知客户，统一按省公司指导意见开具内容为办理电信所有业务；此说法是否正确（）

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第7题

政企客户服务的“触点”包括（)。

A.咨询

B.购买

C.交付

D.投诉

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第8题

网厅宽带信息查询，需客户登录（支持使用绑定手机号、宽带合同号两种方式)（)

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第9题

关于管理费，下列哪个说法正确（）

A.合同号000000012717，客户今天申请合同解除（未进入我司延保期），只需支付500元违约金

B.合同号201903050087，客户今天申请合同解除（未进入我司延保期），需要承担合同款30%违约金

C.合同号202004060075，客户今天申请合同解除（未进入我司延保期），需承担500元违约金

D.合同号202004100085，客户今天申请合同解除（已进入我司延保期），需按照退保金额公式进行计算

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第10题

第三方支付机构进行对公和对私居民客户集中收付款的还原申报时，若对公和对私居民客户的单笔金额低于等值5000美元（含），第三方支付机构可将同一交易对手且交易性质相同的逐笔交易数据合并为一笔，并以支付机构自身名义进行还原申报；如单笔金额高于等值5000美元，第三方支付机构应以对公和对私居民客户名义，逐笔申报还原数据（）

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第11题

城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为3小时。（)

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