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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

依据《中国邮政储蓄银行互联网贷款管理办法（2021年修订版）》的规定，业务风控策略应当符合（）的要求

A.风险可承受

B.风险最小化

C.风险收益相匹配的要求

D.收益最大化

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第1题

《中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务管理办法（2017年版)》规定：国有建设用地使用权抵押率不得超过（)。

A.0.5

B.0.6

C.0.7

D.0.75

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行小企业授信客户退出管理办法（试行)》，对于各分支机构，每一年度小企业法人贷款客户退出率原则上分别不得低于（)。

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），各级机构在告知消费者处理结果的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及消费者可以采取的（）救济途径

A.申请核查

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），考评以综合得分为依据，将各一级分行和总行相关部门划分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。其中考评结果在（含）至的为（）

A.优秀

B.良好

C.合格

D.不合格

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），因购买我行产品或接受我行服务产生的投诉，提出投诉时不得要求投诉人提供以下材料或者信息（）

A.投诉人的基本情况

B.投诉请求

C.主要事实

D.相关依据

E.我行已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料

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第6题

依据《中国邮政储蓄银行信用卡营销活动管理办法(试行)》的规定，一级分行发起的信用卡营销活动须提前()工作日向总行报批;二级分行发起的信用卡营销活动须提前()工作日向所属一级分行报批，对辖内二级分行发起的信用卡营销活动一级分行须提前()工作日向总行报备。

A.15;10;5

B.20;10;5

C.7;5;3

D.10;7;3

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第7题

中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法（2015年版):中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法（2015年版):个人信息包括基本信息和（)。

A.联系方式

B.业绩

C.从业资格信息

D.家庭信息

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第8题

《中国邮政储蓄银行保密管理十五条禁止性规定》明确，不得将涉密计算机、内网计算机及办公用移动存储介质接入互联网。（)

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第9题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，重大投诉处理时限一般不超过10个工作日（）

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行保密工作管理办法（2018年修订版)》，非正式的监管工作函件、征求意见稿、讲话稿、部门通知等，参照中国邮政储蓄银行（)管理相关规定管理。

A.普通商业秘密

B.核心商业秘密

C.一级商业秘密

D.重要商业秘密

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），消费投诉处理流程包括（）

A.接收

B.登记及流转

C.处理

D.回复

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