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[判断题]

针对近期旅客投诉事件,关于安全须知的播放问题,如果安全须知在起飞前未播完,乘务长可以给机组“cabinready()

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第1题
9月14日下发关于调整航班取消后旅客投诉处置方案中,因疫情原因引发的国内、国际/地区航班取消仍然参照公司《服务手册》中“13.1.1.2非公司原因”规定执行。《关于统一近期航班取消引发旅客投诉处置方案的通知》(东航股通知〔2020〕100号)同步废止()
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第2题
关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知(南铁客〔2017〕76号),动车组列车车厢内要配有服务指南,服务指南含有()等内容。

A.旅行须知、乘车安全须知

B.本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息

C.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

D.本趟列车销售的商品价目表、菜单

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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式,宣传()和车辆设备设施的使用方法,提示旅客遵守安全乘车规定。

A.乘车须知

B.旅行须知

C.安全常识

D.旅行常识

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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:服务指南中有旅行须知、()等。

A.旅行常识

B.乘车安全须知

C.购票须知

D.退票须知

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第5题
安全秩序中规定:安全标志和揭示揭挂设置齐全,有铁路旅客乘车安全、旅客须知。()
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第6题
“3F法”是针对不完全了解单位()和服务就投诉的旅客。

A.工作情况

B.工作流程

C.工作职责

D.工作职权

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第7题
根据《中国人民银行广州分行办公室关于进一步加强支付清算系统业务连续性管理的通知》,因支付清算系统运营机构或其成员机构的安全生产事件引发舆情或客户集中投诉的情形,应按支付清算系统安全生产事件进行报送()
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第8题
民用航空安全保卫事件信息(简称“民航安保事件信息”)包括()

A.非法干扰事件信息

B.扰乱民航运营秩序事件信息

C.其他危害航空安全事件的信息

D.旅客投诉事件信息

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第9题
两舱旅客的鞋无需放在限动装置内;播放安全演示期间可以订餐()
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第10题
需填写机上事件报告单的事件类别包括()

A.旅客投诉

B.疾病/死亡

C.非法干扰行为

D.PED疑似干扰飞机系统

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第11题
以下关于医疗不良事件报告制度不正确的是()。

A.医务人员有主动报告医疗不良事件的义务

B.对于已发生的或潜在的医疗不良事件应如实报告

C.鼓励医务人员自愿报告不良事件,实行护理安全(不良)事件报告奖惩制度

D.对主动报告且积极整改者,如涉及相关事件,视情节轻重可减轻或免于处罚

E.发生医疗不良事件,病人无投诉可不上报

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