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[单选题]

“3F法”是针对不完全了解单位()和服务就投诉的旅客。

A.工作情况

B.工作流程

C.工作职责

D.工作职权

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第1题
服务检查人员实施明查时有权进行下列哪些检查()

A.进入营业网点进行实地检查

B.查阅不涉及商业和客户机密的资料、凭证

C.要求营业网点管辖行提供服务制度建设和服务管理情况

D.向有关单位了解员工个人情况

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第2题
()就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距,应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧,是心理学中从众心理的一种应用。

A.谅解法

B.3F法

C.移情法

D.应变法

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第3题
依据《中华人民共和国安全生产法》,生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施,有权对本单位的安全生产工作提出建议()
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第4题
下列有关特别风险的描述中错误的是()。

A.由于与重大非常规交易或判断事项相关的风险很少受到日常控制的约束,注册会计师应当了解被审计单位是否针对该特别风险设计和实施了控制

B.了解与特别风险相关的控制,有助于注册会计师制定有效的审计方案予以应对

C.对特别风险,注册会计师应当评价相关控制的设计情况,并确定其是否已经得到执行

D.如果管理层未能实施控制以恰当应对特别风险,注册会计师不应当认为内部控制存在重大缺陷,而是应该实施更进一步的审计程序予以证实

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第5题
注册会计师应该从以下哪些方面了解投资与筹资循环?()

A.了解并详细记录与被审计单位筹资、投资和财务报告相关的内部控制的设计情况

B.针对关于筹资和投资循环的控制目标,记录相关内部控制活动的具体情况,以及被该控制活动影响到的交易和账户余额的认定

C.执行穿行测试,确定相应的控制是否得到了执行,从而加强对交易流程和相关控制的进一步了解

D.在了解和评价筹资、投资有关控制设计和执行情况后,应当记录相关的风险以及拟应对措施

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第6题
新《中华人民共和国安全生产法》规定,生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训新增的内容是()。

A.保证从业人员具备必要的安全生产知识

B.熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程

C.了解事故应急处理措施

D.掌握本岗位的安全操作技能

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第7题
《安全生产法》规定,生产经营单位采用新工艺、新技术、(),必须了解、掌握其安全技术特征,采取有效的安全防护措施等。

A.新仪器

B.新方法

C.新标准

D.新材料

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第8题
针对企业老板,销售人员设计开场白的重点是()

A.价格和服务

B.性能和服务

C.利润和成本

D.性能和成本

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第9题
老客户是指经常与企业发生交易、与企业有较长交易历史的客户,他们对企业的产品和服务有较深的了解,同其他企业没有交易往来。()
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第10题
依据《安全生产法》,生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及()。

A.劳动用工情况

B.安全技术措施

C.安全投入资金情况

D.事故应急措施

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第11题
1S09001:2015标准关于适用于组织应保留与产品和服务有关要求的评审形成文件的信息中,下列哪项内容标准没有要求保留?()

A.产品和服务的工艺要求

B.针对产品和服务的新要求

C.评审结果

D.B+C

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