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第3题
以下属于自助加油要求做到的有().
以下属于自助加油要求做到的有（).
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A.引导车辆，疏导现场加油秩序，保证流动有序，巡视现场。
B.提醒客户阅读《自助加油须知》，熟悉操作流程。
C.结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。
D.盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。
第7题
在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，如客户需继续使用业务，无须再经过客户主动确认。()
在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，如客户需继续使用业务，无须再经过客户主动确认。（)
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A、对
B、错
第9题
当客户在我行预留的身份证件信息已过有效期，对客户进行首次提醒后，客户没有在()天内更新且没有提出合理理由的，客户在我行柜面、超柜、个人网银、个人掌银、微银行、ATM、自助终端、POS渠道、营销PAD的主动发起交易将受限。
A.30
B.60
C.90
D.180
第11题
关于做好营业厅服务信息的主动提供工作的做法是（)
A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为
B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费
C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工
D.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数
