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第4题
营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（)十字服务用语。
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、多谢、对不起、再见
C.您好、对不起、没关系、再见
D.您好、谢谢、对不起、没关系
第5题
营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、()再见”等十字服务用语。
营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（)再见”等十字服务用语。
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A.请
B.谢谢
C.对不起
D.请关照
第6题
必须使用“请、（)”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
