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[多选题]
互联网电视有哪些自助排障方法的是()。
A.10086IVR
B.江苏移动掌厅智能体检
C.电视大屏自助排障功能
D.10086公众号
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A.10086IVR
B.江苏移动掌厅智能体检
C.电视大屏自助排障功能
D.10086公众号
A.1008608
B.1008611
C.1008606
D.10086
A.在宽带安装完成后,在光猫上粘贴含有“10086选5”和自助排障二维码的光猫贴
B.在移机、故障维修、开展主动关怀业务的过程中,及时检查用户光猫贴是否需要更换为新的光猫贴
C.在装机、维修、主动关怀的过程中,只需完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作即可,不用跟客户解释光猫贴内容
D.在装机、维修、主动关怀的过程中,完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作后,必须再次向用户宣传报障途径,便于用户有问题时能及时联系
A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场,不得让用户等待
B.安装完成后,要与用户讲解使用和简易的排障方法
C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间,应至少提前30min与用户联系
D.入户时应使用礼貌用语,必须穿鞋套进门
A.直接搭建替代的网络环境
B.与用户沟通是否可以跳过故障节点,搭建替代的网络环境
C.告诉用户这是不可能实现的
D.先尝试排除故障,过段时间无法解决故障了再与用户沟通