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第4题
顾客与5月07日在苏宁国际自营购买一款古驰的皮带，实际支付金额599元，5月17日发现孔雀翎海外旗舰店只要销售499元，要求补差，否则要求退货，客服正确处理方案是（)。
A.客服查询用户最新物流信息，发现已发货，告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策，因销售方不一致，非自营商品不支持补差
B.客服查询用户订单信息，告知用户499元是商户做的促销活动，由于销售方不同，故不支持补差
C.客服查询用户最新物流信息，核实订单未发出，直接建议其取消订单购买商户商品即可，自营是不支持商户补差的
D.客服查询用户最新物流信息，核实订单已发出，建议其正常签收，等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价
第7题
用户下单后要求更改商品颜色，客服应引导用户如何操作？（)
A.订单未发货，建议取消订单重新下单
B.订单已签收，建议申请退货重新购买
C.订单已发货，建议拒收后重新购买
D.建议用户联系京东客服
第9题
关于平台满返，下列说法正确的是（)。
A.随机对部分用户开放，用户可以抽取其中一个财运签后获得当日返现门槛与额度才能参与平台返现活动，随机针对部分用户上线
B.参与满返的订单发生售后将回收发放的优惠券，若优惠券已使用则回收优惠券等额退款
C.同一用户账号单个返现任务每天只能参与一次
D.获得的优惠券自动发放，需要进入个人中心，优惠券中查看
第10题
学生特权plus额度不够时，若购买商品为京东自营商品，用户可以购买一定价值的京东e卡，在确认订
单环节使用e卡，这样该订单需要用支付的金额就可以降低至特权plus额度内，且可以使用优惠券。()
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第11题
关于满返活动表达正确的有（)。
A.参与满返的订单发生售后将回收已发放的优惠券，若优惠券已使用则回收优惠券等额退款
B.当用户满足平台满返的金额时，无用主动领取，系统自动发放优惠券
C.店铺满返满足条件后系统自动发放，不需要领取，生效后可在全平台使用
D.存在一个订单同时参加平台满返和店铺满返的情况
