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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

管家岗位角色是企业的(),客户利益的代表,本质就是对客户提供优质服务赢得客户信任与称赞

A.客户接待第一窗口

B.代表着企业形象

C.服务代言人

D.文化的一面镜子

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C、服务代言人

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第1题
管家岗位价值是了解客户需求,成为有求必应的管家,维护与客户的连接关系,实现服务满意获得客户信任,成为企业品牌价值的()

A.引领者

B.推动者

C.创造者

D.宣传者

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第2题
以下对于服务礼仪的阐述,正确的是()

A.做好服务礼仪可以赢得用户理解,获取用户的好感及赢得用户信任

B.服务礼仪是一个企业的良好形象的象征

C.服务礼仪也是代表服务人员的形象

D.服务礼仪是在工作岗位上通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和极好的行为规范

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第3题
换位思考的能力,也就是__,是为客户提供优质服务的必要条件之一()

A.同情心

B.同理心

C.信誉度

D.信任度

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第4题
客户投诉对公司的价值()

A.改进产品或服务中的失误

B.留住客户并再次赢得信任

C.投诉抱怨是企业的"治病良药

D.没有任何价值

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第5题
以下描述中,属于“守信”价值观的行为表现有哪些()

A.员认同企业平台与文化,对企业有高度的忠诚度,维护公司的利益

B.保守公司商业秘密,遵守合同与契约

C.信守对内外部客户的承诺,赢得尊重与信赖

D.为客户提供符合标准和要求的产品,是我们对客户守信的体现

E.工欲善其事,必先利其器,做事善于选择和使用好的工具和技术,达到事半功倍的效果

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第6题
关于接待,对特约店的好处是()

A.体现迅速、热情、友好、专业的接待能力

B.持续不断的挣取利润

C.赢得客户信赖感

D.建立特约店与客户间的关系

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第7题
客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理,以赢得新客户、保留已有客户,并增进客户利润贡献度。()
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第8题
员工应秉持客户至上、始终如一的服务理念,需要()

A.以诚信、专业、高效、优质的服务赢得客户信任

B.竭尽全力满足客户一切需求

C.依法履行对客户人身、财产的安全保障义务

D.保障农业银行与客户建立长期稳定的合作关系

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第9题
新零售思维门店经营模式需要能够描绘客户画像、挖掘消费者需求、()和拥有用户思维

A.与消费者建立信任

B.为消费者提供优质服务

C.产品创新

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第10题
针对分析型的客户我们的应对方式是跟客户拉近距离,多称赞他,以获得信任。()
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