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第1题
依据ISO22301:2019，“业务连续性”是指：（)
A.中断事件发生后，组织按预先确定的可接受水平交付产品和服务的能力
B.组织保持按预先确定的可接受水平交付产品和服务不发生中断的能力
C.中断事件发生后，组织进行应急响应的能力
D.中断事件发生前，组织进行应急准备以预防影响产品和服务的事件发生的能力
第3题
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（)单据。
A.《光宽带业务施工确认单》
B.《光宽带上门故障投诉处理单》
C.《光宽带小区巡检表》
D.《光宽带业务受理单》
第5题
下面对电路租用业务的应急故障处理准备错误的是（)
A.准备好客户资料，包括客户地址、客户各分点联系人信息、集团客户经理信息等等
B.检查工具仪表是否齐全，工具仪表包应包含上门准备要求的所有常用工具和仪表，其中以2M测试仪、光功率计、太网测试仪、调度尾纤、做PCM电缆头工具包为必备仪器
C.A级及以上集团客户业务中断故障要求进行短信通报，移动方网服人员专人跟进处理
D.查询客户专线所占使用的光缆信息，准备好备用路由的信息
第9题
OTN设备硬件替换法的原则为（）。
A.一般应用于开局调测或业务已经中断时的故障处理
B. 保证用于替换的单盘可以正常使用
C. 保证用于替换的单盘与原单盘软硬件版本一致
D. 替换操作前应先大致定位故障单盘
第10题
集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是AAA客户故障，以下说法正确的是：（)
A.只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理
B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可
C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可
D.故障只要不影响业务，无需处理
