客户服务经理在处理客户投诉时,现场与客户交谈或安抚时间不宜过长,应第一时间将客户引导至封闭的交流区域,如消保接待室等,确保不影响厅堂其他客户的正常接待()
是
是
A 既然只有一个员工投诉置之不理。
B 让安全经理查看现场把潜在的危险通知安全部门。然后跟踪投诉的员工。
C 召开员工会议讨论这个问题,目的是让他们感觉更舒服。
D 把问题提给客户让他们自己解决。
A.只要是验收站点,故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理
B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可
C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可
D.故障只要不影响业务,无需处理
A.投诉问题
B.意见和建议
C.表扬
D.其他问题
A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作,并将处理结果反馈上级
B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
C.定期对本网点的客户投诉进行分析,并通过完善管理、改进服务等措施整改
D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导