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第1题
以下哪些情况，升级工单时需要打标外投四级？（)
A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V，因售后问题处理结果不满而投诉
B.消费者告知已经联系x电视台曝光，提供发送邮件的凭证
C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图
D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题
第2题
为什么要做渠道调研（）
A.第一步：通过大数据了解消费者真正的需求
B.大数据=为n多消费者服务的经销商反馈，业务反馈，各种数据反馈
C.直接调研几十万个消费者不太现实，容易被单个消费者误导
D.第二步：概括出消费者真实需求，进而开发更适合消费者需求而非单纯追随市场的产品
第4题
滥用权益处罚中说法正确的是（)
A.非差价问题，将划扣保证金赔付消费者货品金额的百分之三十现金（单笔子订单进行赔付，单笔子订单赔付不超过500元）
B.差价问题，将每笔订单划扣保证金赔付消费者100元现金（按照单笔子订单进行赔付）
C.纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误，经核实订单属于商家责任的，订单支持退货退款运费商家承担
D.纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误，经核实订单属于商家责任的，反馈商家24小时未提出异议的，项目将划扣店铺保证金对消费者进行钱款补偿
第5题
小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)。
A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说：你怎么这都不会
B.消费者要投诉小雪，小雪回复：好的呢，这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
C.消费者说对处理意见不满，小雪说：那你觉得我应该怎么样呢
D.消费者说刚买的冰箱无法制冷，小雪说：很多消费者都反馈这个问题，这个问题很正常
第7题
标机岗位职责说明书中质量：严格执行岗位SOP操作，确保产品消费者投诉指数和外包装质量指数、过程质量PI100%合格。生产品种、奖项切换符合调度令要求。贴标机出现异常时及时向班组长反馈（）
第10题
当消费者反馈产品售后问题需要解决，接待的客服正确的处理方式是（)。
A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案
B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿
C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户
D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服
第11题
直销企业支付给直销员的报酬只能按照直销员本人直接向消费者销售产品的收入计算，报酬总额（包括佣金、奖金、各种形式的奖励以及其他经济利益等）不得超过直销员本人直接向消费者销售产品收入的（）。
A.30％
B.60％
C.50％
D.20％
