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[判断题]
因疏导乘客、监督投币、服务态度、别拐车辆等情况与乘客发生纠纷,影响车辆正常运行,车辆停驶钟以上,造成乘客滞留或交通堵塞的。按服务事故进行认定和处理()
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A.TVM出现少出票、卡币或少找零的情况,由值班站长或以上级别人员现场确认办理
B.TVM出现少出票、卡币或少找零的情况,由值班员或以上级别人员现场确认办理
C.对卡币、少出票的乘客,以多退少补的原则给乘客发售相应面值的车票,若乘客因自身原因无需购票可直接办理退款,车站需将相关办理情况备注清楚。对少找零的乘客退还相应现金
D.对于TVM可以打印《乘客事务记录》的车站,车站可根据单据记录情况办理:单据显示内容与乘客反映相符,依据单据记录情况在BOM行政事务界面办理退款
A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;
B.讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;
C.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;
D.不及时疏导乘客,造成拥挤。
A.根据行调指令做好客运组织及广播工作
B.根据行调发布的救援方案及命令安排进路
C.协助司机清客,并做好乘客疏导工作
D.清客完毕及时向行调报告
A.告诉其他乘客:“大家帮帮忙,让他们上来吧,出门在外挺不容易的。”
B.要求其按规章购买行李票。
C.给他们白眼,冲他们大喊:“这些多人和行李,你们上来,其他人怎么办?”
D.让他们赶快下车,再等一辆。