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[判断题]

因疏导乘客、监督投币、服务态度、别拐车辆等情况与乘客发生纠纷,影响车辆正常运行,车辆停驶钟以上,造成乘客滞留或交通堵塞的。按服务事故进行认定和处理()

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第1题
因起雾,收费站应采取的应急措施有()。

A.向领导报告并关闭车道

B.开启车道防雾灯

C.工作人员着反光服疏导车辆

D.提示大雾天气,注意行车安全

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第2题
客反映在购票时,TVM少出票、卡币或少找零的处理规定有哪些()

A.TVM出现少出票、卡币或少找零的情况,由值班站长或以上级别人员现场确认办理

B.TVM出现少出票、卡币或少找零的情况,由值班员或以上级别人员现场确认办理

C.对卡币、少出票的乘客,以多退少补的原则给乘客发售相应面值的车票,若乘客因自身原因无需购票可直接办理退款,车站需将相关办理情况备注清楚。对少找零的乘客退还相应现金

D.对于TVM可以打印《乘客事务记录》的车站,车站可根据单据记录情况办理:单据显示内容与乘客反映相符,依据单据记录情况在BOM行政事务界面办理退款

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第3题
未设置专职收银岗位人员的加油站,当班员工在前庭主管的监督下执行投币操作()
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第4题
下列哪项不属于客运组织类风险()。

A.车站作业

B.客流疏导

C.乘客行为

D.设备故障

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第5题
现场人员确认列车发现可疑物后,不得触动,及时上报,并组织隔离现场,疏导附近乘客。()
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第6题
外部因素专项应急处置原则贯彻“()”的原则,保护乘客安全。

A.救人第一

B.尽快疏导

C.积极配合

D.迅速处置

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第7题
属于客运服务艺术的服务措施的是()。

A.掌握乘客的心理

B.讲究语言技巧

C.坚持以理服人、得理让人的原则

D.采取临时疏导措施

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第8题
对于站台客流不均衡的车站,应在客流较为集中的一端增加宣传疏导力量,引导乘客到站台客流较小的一端候车。()
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第9题
三类有责乘客投诉是指以下()。
三类有责乘客投诉是指以下()。

A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;

B.讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;

C.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;

D.不及时疏导乘客,造成拥挤。

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第10题
下列关于列车救援,车站处置要求描述正确的是()。

A.根据行调指令做好客运组织及广播工作

B.根据行调发布的救援方案及命令安排进路

C.协助司机清客,并做好乘客疏导工作

D.清客完毕及时向行调报告

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第11题
售票员不可因乘客穿着或身份的不同,在服务态度上有区别。如果高峰过后,几个进城务工的小伙子上车,好几个大包裹几乎把车厢地板都占满了,很多乘客开始抱怨,要让他们再等一辆。面对这种情况,司机该怎么做?()

A.告诉其他乘客:“大家帮帮忙,让他们上来吧,出门在外挺不容易的。”

B.要求其按规章购买行李票。

C.给他们白眼,冲他们大喊:“这些多人和行李,你们上来,其他人怎么办?”

D.让他们赶快下车,再等一辆。

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