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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

到店错给汉堡坐席如何操作()

A.给到餐厅电话

B.引导退款

C.按照模板记录询问并开启工单即可

D.给一张麦辣鸡腿堡优惠券

答案
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C、按照模板记录询问并开启工单即可

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第1题
营业员如遇疑难问题无法给客户满意的解答,可以让客户到其他厅店或拨打10086反映。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
若客户发短信说因事要迟到半小时到店保养,你该如何回复()

A.打电话给客户,询问是否需要重新预约

B.短信回复顾客,告知其到达时将车开进VIP通道

C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了

D.通知技术人员,无需回复顾客

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第3题
给坐席技能提升提出合理化建议的原则是:易懂、易记、易做;短期能见效的方法;具体到动作或话术。()

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第4题
李先生询问自己小孩的账号订单情况,且需要小光帮助自己操作一下退货,小光的操作中正确的是()

A.礼貌告知非本账号询问无法帮其查看,且不能帮其操作账号

B.直接截图给到顾客,直接要个账号密码就操作了

C.引导用户使用本账号来咨询,告知具体如何操作

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第5题
事业部每月1号按照到店到部门到供应商给门店及供应商提供联营商品必备清单及电子档相关资质()
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第6题
要想提高购物频率必须给到让顾客多次来店的理由,需要在高购买比例的商品上做文章()
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第7题
新儒学兴起的历史背景是()。

A.世界上,第一次世界大战给人类带来了深重的灾难,人们开始对西方物质文明的作用和价值产生怀疑。

B.洋务运动兴起,振兴商务外贸,废除科学旧制,创办新式学堂,派出留学人员,引进西洋设备,为新儒学的兴起准备了丰富的物质基础。

C.从魏源的“师夷长技”到胡适的“全盘西化”都未能给人满意的答案。

D.国内,“五四”狂飙突进运动提出“打倒孔家店”的口号,存在着传统虚无主义的危险倾向,如何正确认识传统文化,成为有责任心的知识分子必须面对的现实。

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第8题
关于取餐环节的表达,正确的是()

A.商家给到我们餐品,我们即可离开,不需要会对餐品(内容包括核对订单与小票)

B.逐一确认餐品内容

C.查看餐具,调料及发票是否齐全

D.查看备注,核对顾客特殊要求

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第9题
以下话术错误的有()

A.平台最低费用5厘3,刚才给您说的这个活动理解吧(还未进行到活动内容阶段)

B.坐席:一旦调整好,不仅是有更高额度可以方便你资金周转,那么一年下来也有一个更低的费用,也可以帮您节省一大部分的用款成本的,这样说的话好理解吧

C.平台最高额度二十万、最低费用五厘三,更高额度更低费用一旦调整好

D.那如果您不需要资金,我们给您批下来再高额度再低的费用也没有意义,公司肯定是希望把资金给到有需要的客户嘛您说对吧

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第10题
以下哪些话术含有禁用语()

A.坐席:建议您在活动期间可以把您账户的一个小额可用额度呢给它借出来清空一下您的账户

B.只有活动前可以使用您在我们平台可调整空间比较大

C.希望通过这个活动呢去帮您优先评估一个更高额度更低的费用给到您

D.您后续再有这个大额资金需求用起来不是更加方便的嘛

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第11题
质量担保手册中明示的强制首次走合保养,服务商如何操作()

A.严格按照时间和里程给用户提供免保,超出后用户自费

B.里程不超出3000公里之内或时间不超过2个月(在2月5日-3月31日期间可以放宽到3个月)可以享受免保,超出后用户自费

C.时间超出半年内可以享受免保,超出后用户自费

D.不限制时间及里程为用户提供免费保养

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