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[主观题]

营业员如遇疑难问题无法给客户满意的解答，可以让客户到其他厅店或拨打10086反映。（）

此题为判断题(对，错)。

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第1题

对旅客的问询，要尽力给予（)的答复，使对方感到可信，放心、满意，对自己能答复的问题，决不借口推托给其他部门解答。

A.全面

B.详细

C.准确

D.以上选项均有

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第2题

在解答化妆对象提出的技术性疑难问题前，首先要掌握化妆对象对于化妆技术了解的（)。

A.深度

B.程度

C.概念

D.想象

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第3题

如遇特殊生僻字无法输入，则应按缺字规则录入客户姓名。（)

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第4题

如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，如确实无法联系的，应采用短信等方式告知客户回复结果。尝试再次联系用户间隔时间建议在（)小时以上。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

白金卡可选服务包上线后，白金卡客户前期因缴纳年费获赠的存量专属积分即使未到期，也无法再继续使用，如遇客户咨询，建议安抚。（)

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第6题

在营业中，如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将暂停营业提示牌提前（)分钟放在桌面。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第7题

商品质量或价格投诉后，以下哪些情况下是不需要再给顾客回访的()

A、顾客期望值过高，超出有关规定的，且对我方处理不满意的;维修的结果超过顾客期望的，即当时顾客对处理的结果非常满意的

B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访

C、给予退货或换货的可不回访

D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜

E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访

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第8题

异常账户状态中如客户激活后无交易达6个月将暂停客户用卡，客户如遇此情况可致电客服中心申请调整，调整后信用卡将无法实时恢复使用。（)

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第9题

如遇客户急需划款而一时无法联系客户时，可由主管行长与分管客户经理双签，在风险可控的范围可先行划款，但（)必须跟踪该笔款项的查证工作。

A.支行行长

B.分管客户经理

C.运营经理

D.经办柜员

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第10题

某银行有一客户在办理业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)。

A.立即向领导汇报

B.对顾客进行适当的批评教育

C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

D.不再理睬顾客

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第11题

提高客户满意度始终是企业工作的一个重心，只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为给企业带来利润。（)

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