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第2题
总行、各分行应建立、健全科学合理的对账组织分工体系和岗位设置要求。各网点柜面不负责哪一项工作。（)
A.受理客户的日常对账查询，满账页或未满账页的发送
B.需要由网点补打对账单
C.催收客户及时返回对账回单
D.与邮政部门或中介机构签订合作(包括集中打印、投递、回收等)协议
第3题
下列银行热线验证人员，描述正确的是（)。
A.一般情况下，热线验证人员由网点业务经理担任，对于业务量大的网点可增加专人进行热线验证
B.上级授权审批人对所授权支付业务有疑问的，应由二级或一级授权审批人再次与客户进行热线验证，确认该笔业务的真实性
C.网点对公柜员以及事中监督均可担任热线验证
D.严禁前台业务经办人员、大堂经理担任热线验证人员
第4题
招聘服务对应于企业内部的招聘流程，是指招聘服务机构根据用人单位的人力资源规划和工作岗位要求，通过挖掘组织外部人才资源信息渠道和（)，为用人单位提供经筛选后符合岗位要求的专门人才的服务形式。
A.确定面试人员
B.与候选人沟通意向
C.发布招聘信息
D.人才选拔操作
第6题
各网点在对岗位进行设置及分工过程中必须严格保证不相容岗位、职责的相互分离，确保岗位之间权责分明、相互制约、相互监督。不相容岗位设置的原则主要为：（)
A.印、压(押)、证三分管
B.临柜与票据处理岗位不得混岗。对账工作应由记账、复核以外的人员办理。负责内部资金处理的人员，与临柜柜员要相分离
C.重要空白凭证管理与重要业务印章相分离。操作与授权相分离
D.其他需要遵守风险控制、岗位制约原则的业务分工
第7题
CRM系统中以下哪个模块可查询网点存量客户持有产品数量统计情况（)。
A.客户概览—客户服务情况概览
B.客户概览—客户产品情况概览
C.客户概览—客户拜访情况概览
D.客户概览—意向客户概览(网点)
