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第4题
有关药品生产日期和批号确定问题，国家一直没有指导意见，企业做法多种多样，生产日期有采用投料日期或中间日期或成品日期，批号有采用投料日期或中间日期或成品日期或流水号。我个人意见是，因为产品有效期的确定是在产品注册时从成品日开始计算的，而生产包装上的有效期是按生产日期推算的，所以我认为生产日期应以出成品日计，批号应以成品日或流水号计。请指导一下!
第5题
顾客已经申请过退定金通道，且订单已经备注（已开通退定金)，但反馈无法申请退款，应如何处理？（)
A.复制订单编号到卖家中心-已卖出的宝贝查询订单是否显示(卖家已同意退定金)若没有显示
B.重新交接售后开通通道
C.和顾客说已经开了，让顾客自己再看一下
D.不查询直接交接售后重新开通
第6题
在为客人处理服务问题时，如客户提出的问题已超出个人处理权限，应如何表述？（)
A.不行
B.对不起，我没有权限做主，我去请示一下领导，你看行吗？
C.没办法
D.对不起，我没有权限做主，你去找领导吧
第7题
字符串反转 我没有记错的话是一道MSN的笔试题，网上无意中看到的，拿来做了一下。题目是这样的，给
字符串反转
我没有记错的话是一道MSN的笔试题，网上无意中看到的，拿来做了一下。题目是这样的，给定一个字符串，一个这个字符串的子串，将第一个字符串反转，但保留子串的顺序不变。
第9题
以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（)
A.201卡是不是挺麻烦的，只能在宿舍里拨？
B.您到超市或逛街买东西的时候，有没有遇到不知道要不要买，想问一下朋友的情况吗？
C.传得很慢，会不会耽误到你们的业务往来？
D.好久不见，这段时间出差还像以前那样多吗？
E.出差在外，如果不能及时回复邮件，会不会耽误生意呢？
第10题
：（接续上题）你假如给你一次机会，让你重新来过的话，你会怎样解决这些困难
A.我还会坚持自己的做法，我认为我当时的做法是最恰当的。
B.也许当时的做法太过极端，现在想来，可能有更好的方法，比如给客户打电话解释一下，跟进一下。
C.我认为历史不可假设，所有的行为和判断都基于当时的判断，所以我以后也许会有更好的方法，但当时已经那么选了。
D.我没有遇到太麻烦的事情，所以没有太多的选择机会。
第11题
关于以下表述用语，属于服务禁语的是（)。
A.非常抱歉，小妹没有理解您的意思呢，麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答
B.感谢您的积极反馈，这边会进行改进呢
C.请问您有哪些地方不明白的，小妹再给您讲解一下呢
D.我已经尽力帮您解决问题了，您不用咄咄逼人，还希望理解一下
E.小妹非常能理解您的心情，请您先不要着急，小妹会尽力帮您处理解决的
