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第4题
电饭煲的内锅偏斜，会引起（)故障。
A. 指示灯不亮，电热盘不热
B. 指示灯不亮，电热盘发热
C. 指示灯亮，电热盘不热
D. 煮饭时间过长
E. 不能保温
F.F. 煮成焦饭.煮不熟饭.漏电
第5题
电饭煲的超温熔断器开路，会引起（)故障。
A. 指示灯不亮，电热盘不热
B. 指示灯不亮，电热盘发热
C. 指示灯亮，电热盘不热
D. 煮饭时间过长
E. 不能保温
F.F. 煮成焦饭.煮不熟饭.漏电
第6题
电饭煲的指示灯或降压电阻线松脱，会引起（)故障。
A. 指示灯不亮，电热盘不热
B. 指示灯不亮，电热盘发热
C. 指示灯亮，电热盘不热
D. 煮饭时间过长
E. 不能保温
F.F. 煮成焦饭.煮不熟饭.漏电
第7题
客户打电话给智家工程师，反映宽带卡顿，正确的做法是？（)
A.请客户拨打10000号，走正规流程
B.在电话中耐心指导客户排障，直到故障解除，必要时可通过视频方式指导
C.与客户预约上门检查时间，创造营销机会
D.陌生号码不接
第8题
入户服务人员遵守预约时间，上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务，入户时要热情问候，主动出示身份、工作证件，避免以下哪些不文明行为？（）
A.穿着自备鞋套进用户家。
B.把废线头、钉子丢了满地也不清扫。
C.在用户家喝水、吃饭。
D.造成用户家墙壁、地板破损。
E.与用户聊与服务、业务无关的话题。
第10题
装维人员按约定时间上门安装宽带，客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍：（)。
A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”
B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”
D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”
