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[判断题]

家客预约，需要根据自己的装机时间来进行预约。（)

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第1题

在家客装维服务规范率中，装机、投诉的预约规范性以下哪种才是规范的？（)

A.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

B.直接1小时内发送告知短信

C.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

D.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

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第2题

请简述装机从预约到上门、施工以及离开用户家装机全流程规范。

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第3题

家庭宽带开户入网流程主要包括（)等环节。

A.预受理

B.装机资源确认

C.开户业务办理

D.预约上门

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第4题

家客装机满意度影响的主要因素为（)

A.网速慢

B.上门不及时

C.安装不专业

D.服务差

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第5题

以下（)不是反映资源质量的业务指标

A.家宽装机成功率

B.拆机处理及时率

C.集客专线开通时长

D.家客小区端口利用率

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第6题

家客包激励发放实行按月结算，承包结束后根据考核结果进行承包激励及押金清算，根据承包区域情况需要设定底线考核得分，低于底线考核得分则不发放承包激励，并需要扣罚押金。（)

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第7题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第8题

在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（)等。

A.光纤线路质量测试

B.拨号测试

C.ping包测试

D.下载带宽测试

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第9题

家客开通装移机工单，农村区域用户装机时限为（)小时。

A.24

B.36

C.48

D.72

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第10题

衡量家客网络端到端的指标包括（）。

A.游戏丢包率

B.装机及时率

C.ONU弱光功率占比

D.以上都是

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第11题

以下哪项不属于代维的工作内容？（)

A.站点和管线的环境、安全巡查、危险点看护

B.集客家客移机、家客装机其它专项服务

C.业主关系维系

D.工程建设

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