题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
单标寄方客户来电查报关单，应发起（）
A.客户查税金/税单
B.发起其他个性化
C.建议官网提供
D.邮件罗敏玲处理
答案
B、发起其他个性化
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.发起其他个性化
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D.邮件罗敏玲处理
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C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
A.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。直接提交10086热线（人工）
C.向客户致歉并处理。客户认可，服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.向客户致歉并处理。客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
