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第3题
对于饭店来说，在运用促成客房适时成交的技巧时，下列做法错误的是（)。
A.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人
D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房
第4题
陪客人走路时注意的问题，以下正确的就是（)。
A.请客人走在自己左边
B.主陪人员要与客人并排走，要走在客人的后边
C.乘电梯时，如果有司机，要请客人先进
D.没有司机，应客人先进，然后自己进
第6题
接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（)
A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
第10题
进行电梯服务时，下列做法中正确的是（)。
A.电梯运行时不与客人讲话
B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
C.在电梯箱内，服务员应站在操作台前，服务上下电梯的客人
D.只服务于新抵店的客人
第11题
行李员引领客人进入电梯时，一般情况下，下列做法正确的是（)。
A.让行李员先进电梯，客人后进电梯
B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
C.电梯运行时不与客人讲话
D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施
