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第1题
团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间，（)，征求意见时要态度诚恳，不要为了讨好客人，损害饭店利益，如自费客人超过结账时间，应语调柔和，请他补交房费。
A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
第2题
散客的特点包括（）。
A.个性差异很大、饭店逗留时间较短
B.消费水平相对较高、行李较少
C.进出饭店频繁且无规律、消费水平相对较低
D.个性差异大且逗留时间短、消费高且行李少、进出饭店频繁且无规律
第4题
特殊团队、散客的特点是（）。
A.个性差异大与饭店逗留时间较短
B.消费水平相对较高、行李相对较少
C.动作迟缓与行动不便、经济富裕与要求舒适、服务周到与环境安静
D.爱买纪念品、日程安排紧、店外活动多与来去集中
