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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务调度人员获取大面积停电信息后，以电话或者短信方式通知地市单位内部相关人员，通知的内容至少包括（）

A.停电设备

B.停电开始时间

C.停电原因

D.停电影响范围

答案

ABC

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第1题

根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员在获取故障停电信息后应确认停电影响客户情况，5分钟内将初步信息通知客户，内容至少应包括：（）。

A.停电设备

B.停电原因

C.停电影响的客户数

D.停电开始时间

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第2题

在发生停电事件，进行信息报送过程中，当判断停电事件发展情况达到服务应急启动条件时，服务调度作业员在5分钟内以电话或短信方式通知人员不包含哪些？

A.客服中心主任

B.受停电影响的基层单位抢修人员

C.办公室（新闻中心）

D.受停电影响的基层单位营业厅工作员

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第3题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在()分钟内及时更新并上报客服应急办公室。

A.10

B.5

C.30

D.60

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第4题

在获取实施线路强制限电的信息后，服务调度人员应按要求通知95598，并由其对客户做好解释工作，如涉及（）的，应通知客户经理

A.农村五保户

B.退伍军人

C.城乡低保户

D.残疾人

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第5题

根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中，主要

A.A.正确

B.B.错误

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第6题

高压计划停电开始时间开始5分钟内，仍未反馈实际停电开始时间的，服务调度人员对（）发出提醒信息。

A.系统运行部调度员

B.系统运行部调度员和分管副主任

C.计划停电负责人

D.计划停电负责人和其部门主任

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第7题

根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2019年修订版）》，发生IV级及以上不可预见性客户停电事件，事发单位市场部应在（）内向公司市场部及公司客服中心汇报事件初始信息

A.收到本级调度部门停电信息后，15分钟内

B.收到本级调度部门停电信息后，30分钟内

C.收到本级调度部门停电信息后，45分钟内

D.收到本级调度部门停电信息后，1小时内

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第8题

收到接触网异物报告后，行调将信息通报值班主任及电调，电调通知专业人员到达现场后配合现场人员处理，必要时通知供电临管调度接触网停电/挂地线（）

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第9题

服务调度在应急响应处置阶段，涉及重要客户停电时，10分钟内通知客户经理电话联系客户。

A、正确

B、错误

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第10题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修()跟进，同时上报客户服务中心主任。

A.客户服务中心主任

B.停电负责人

C.抢修主管部门负责人

D.服务调度

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