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第4题
在已有任务单的情况下，顾客早上09:10分进线咨询前期处理结果，前台客服正常记录顾客需求，承诺用户几点之前会有人联系他（)
A.12点之前
B.24小时
C.18点之前
D.次日12点之前
第6题
以下场景需要客服自行升级的是（)
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
第7题
客户购买的商品今日物流显示签收了，但客户表示没有签收货物，只需要核实下货物在哪个代收点签收的自己好去取。以下说法正确的是？（)
A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
第8题
优质先赔场景与用户沟通 说法正确的是（)。
A.若系统推荐优质先赔，需要先说明对应场景中实际的流程无法支持到用户，考虑到用户购物行为比较好，可以为他做一次特殊申请
B.基于A的流程上，与用户沟通时先 从低金额开始沟通，如果不认可低金额再与用户沟通更高金额的补偿
C.如果用户还有其他诉求，应尽量让用户接受优质先赔
D.有处理中工单不支持优质先赔
第10题
某公司开拓家庭监控市场，用户的视频文件需要海量的存储空间，且能够方便快捷的通过互联网查看视频内容，本场景中用户需求量最大的是什么产品？（)
A.云主机
B.对象存储
C.云硬盘
D.视频直播
第11题
重要电力用户，变电所低压进线断路器、分段断路器欠电压脱扣装置的装设应符合下列规定：1)()在低压进线断路器、分段断路器装设瞬动型欠电压脱扣装置。2)当客户需要装设时，应提供书面依据，作为电气设计和图纸审查的依据，并进行存档。3)欠电压脱扣装置，应具备带时限和电压波动范围()的功能。
A.应、调整
B.不宜、调整
C.不宜、整定
